Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling. Voor brievenbusbestellingen binnen Nederland rekenen wij een vast tarief van € 4,25. Bij bestellingen boven de € 40,- is de verzending gratis. Voor internationale zendingen variëren de kosten, en deze worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen binnen Nederland worden meestal binnen 1-3 werkdagen geleverd. Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren tussen 5-10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Tijdens drukke periodes zoals feestdagen kan de levertijd iets langer zijn.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je de status van je levering op elk moment volgen.

Wat is jullie retourbeleid?
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten in originele staat en verpakking verkeren. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, Mollie, en Klarna. Voor internationale klanten bieden wij ook betaling via SEPA-overboeking.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de wijziging of annulering doorvoeren. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja, we bieden digitale cadeaubonnen aan die in verschillende bedragen verkrijgbaar zijn. Deze kunnen gemakkelijk online worden gekocht en worden per e-mail verstuurd naar de ontvangen. De cadeaubon kan worden ingewisseld bij het afrekenen van een bestelling op onze website.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@esselyn.nl of via het contactformulier op de website. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.

Hoe onderhoud ik mijn schrijfwaren?
Om je pennen en notitieboeken in topconditie te houden, raden we aan om ze op een droge, koele plaats te bewaren en regelmatig schoon te maken. Vul je vulpennen alleen met inkt van hoge kwaliteit en sluit doppen altijd goed om uitdroging te voorkomen. Onze leren notitieboeken kunnen behandeld worden met een leren conditioner om ze soepel te houden. De omslag van overige notitieboeken en bullet journals zijn water dicht en kunnen met een licht vochtige doek worden afgenomen.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt een digitale factuur per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info@esselyn.nl met foto’s van de schade en je bestelnummer. We zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen door een vervanging te sturen of je aankoopbedrag terug te storten.

Hoe kan ik een product recenseren?
We moedigen je aan om je ervaringen te delen! Je kunt een product recenseren door naar de product pagina op onze website te gaan en naar beneden te scrollen naar het gedeelte ‘Beoordelingen’. Klik op ‘Schrijf een recensie’ en vul je beoordeling in.

Bieden jullie kortingen aan voor bulkbestellingen of bedrijven?
Ja, we bieden speciale kortingen voor bulkbestellingen en zakelijke klanten. Neem contact op met onze klantenservice via info@esselyn.nl voor een offerte op maat, afhankelijk van de hoeveelheid en specifieke wensen.